Questionario di gradimento sui tempi di attesa

Gentile Signora, Gentile Signore

Siamo interessati a conoscere la sua opinione sui tempi di attesa presso gli ambulatori specialistici e di diagnostica strumentale dell'ASP di Potenza e sui tempi per effettuare la prenotazione e per il pagamento ticket presso gli sportelli ASP.
Grazie alle sue indicazioni, sarà possibile migliorare la qualità delle informazioni che forniamo alla cittadinanza. Per questo motivo le chiediamo di compilare il presente questionario on line, che è completamente anonimo, sia nella fase di raccolta, sia nella fase successiva di elaborazione dei dati. Le siamo grati per la collaborazione e per la sincerità delle risposte che vorrà esprimere alle domande (Importante: le risposte alle domande con * asterisco di colore giallo sono obbligatorie per poter proseguire nella compilazione). Rispondendo al questionario accetta le condizioni al trattamento dei dati che saranno analizzati e diffusi in forma anonima nel rispetto della normativa in materia di Privacy (ufficio responsabile del Trattamento: URP Comunicazione - ASP Potenza)

A - CHI COMPILA IL QUESTIONARIO: *

1a - utente

2a - parente di chi ha effettuato la prestazione specialistica (visita) o esame diagnostico

B - PRESTAZIONE EFFETTUATA: *

1b - visita specialistica

2b - esame diagnostico

non ho effettuato la prestazione presso l'ambulatorio ASP causa lungo tempo di attesa

Nel caso non sia stata effettuata la prestazione presso l'ambulatorio ASP, rispondere alla Domanda successiva

B1 - NEL CASO NON ABBIA EFFETTUATO LA VISITA SPECIALISTICA O L'ESAME DIAGNOSTICO PRESSO L'AMBULATORIO ASP:

ho effettuato la prestazione in "intramoenia"

ho effettuato la prestazione presso ambulatori accreditati e convenzionati con l'ASP di Potenza

ho effettuato la prestazione a pagamento presso ambulatori privati

C - INDICARE LA PRESTAZIONE SPECIALISTICA (VISITA) O L'ESAME DIAGNOSTICO EFFETTUATO: *

Indicare con precisione la prestazione specialistica (tipo di visita) o l'esame diagnostico effettuato riportati sulla prescrizione del medico curante o dello specialista

D - DATA DELLA PRESTAZIONE SPECIALISTICA /ESAME DIAGNOSTICO:

Indicare il giorno mese e anno in cui è stata effettuata la prestazione presso l'ambulatorio specialistico o diagnostico dell'ASP di Potenza o presso altra struttura accreditata o privata

E - SEDE (COMUNE) DELL'AMBULATORIO DOVE E' STATA EFFETTUATA LA VISITA SPECIALISTICA O L'ESAME DIAGNOSTICO: *

Indicare il Comune ove ha sede l'ambulatorio dove è stata effettuata la prestazione

F - HA EFFETTUATO LA VISITA/ESAME DOVE AVEVA INTENZIONE DI EFFETTUARLA/O?: *

G- SE LA PRESTAZIONE E' STATA UNA VISITA SPECIALISTICA, INDICHI SE SI E' TRATTATO DI:: *

1d - prima visita

2d- visita successiva di controllo

3d - ho effettuato un esame diagnostico

G 1 - NELL'ULTIMO ANNO HA EFFETTUATO:: *

n.1 visita/esame diagnostico

da 2 a 3 visite/esami diagnostici

oltre 3 visite/esami diagnostici

considerare nella risposta complessivamente le visite e gli esami diagnostici effettuati nell'ultimo anno (presso l'ASP, in regime Intramoenia, presso centri acreditati, presso privati)

H - ACCESSIBILITA': INDICHI LE SUE VALUTAZIONI SU: *

	si	no	Non ho usufruito di questo servizio
1G - E' stato facile effettuare la prenotazione telefonica al CUP?
2G - E' stato facile effettuare la prenotazione presso lo sportello CUP della struttura sanitaria ASP?
3G - E' stato facile effettuare la prenotazione on line?
4G - E' stato facile pagare il ticket allo sportello?
5G - E' stato facile pagare il ticket on line?
6G - E' stato facile ritirare gli esami diagnostici (solo per chi ha effettuato questa prestazione)?
7G - E' stato facile disdire la prenotazione (visita specialistica o esame diagnostico)?
8G - * solo per chi ha risposto alla domanda B1: E' stato facile prenotare la prestazione in intramoenia?
9G - * solo per chi ha risposto alla domanda B1: E' stato facile prenotare la prestazione presso centri accreditati?
10G - * solo per chi ha risposto alla domanda B1: E' stato facile prenotare la prestazione a pagamento presso ambulatori privati / centri diagnostici privati?

Risponda a tutte le domande con la spunta per poter proseguire con la compilazione del questionario

I - RITIENE CHE I TEMPI DI ATTESA PER POTER EFFETTUARE LA VISITA/ESAME SIANO STATI: *

Brevi/accettabili ( da 7 a 15 gg)

Lunghi (da 15 a 30 gg)

Molto lunghi (oltre 30 gg)

A causa dei tempi di attesa lunghi - molto lunghi, ho effettuato la visita in intramoenia / presso centri accreditati / a pagamento presso privati

L- RITIENE CHE I TEMPI DI ATTESA PRESSO LO SPORTELLO CUP PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE SIANO STATI:

Brevi/accettabili ( da 1 a 15 minuti)

Lunghi (da 16 a 30 minuti)

Molto lunghi (oltre 30 minuti)

Non ho effettuato la prenotazione presso lo sportello CUP

L1 - COME VALUTA I TEMPI DI ATTESA AL TELEFONO PER PARLARE CON l'OPERATORE DEL CUP? :

lunghissimi

lunghi

nella norma

brevi

M - RITIENE CHE I TEMPI DI ATTESA PRESSO LO SPORTELLO PER IL PAGAMENTO DEL TICKET SIANO STATI:

Brevi/accettabili ( da 1 a 15 minuti)

Lunghi (da 16 a 30 minuti)

Molto lunghi (oltre 30 minuti)

Non ho effettuato il pagamento presso lo sportello

N - E’ A CONOSCENZA CHE LA RICETTA (PRESCRIZIONE) PUO’ RIPORTARE LE CLASSI DI PRIORITÀ PER LE PRESTAZIONI DI PRIMO ACCESSO URGENTI ?: *

O- RITIENE GIUSTO CHE A CAUSA DI LUNGHI TEMPI DI ATTESA SI DEBBA RICORRERE A PRESTAZIONI IN INTRAMOENIA ?:

Se vuole, può esprimere un breve giudizio in merito

O1 - EVENTUALI SUGGERIMENTI E INDICAZIONI SU COME MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE SUL SISTEMA DI PRENOTAZIONE E SUI TEMPI DI ATTESA:

P - DIA UN GIUDIZIO SULLA DISPONIBILITA' E CORTESIA DEL PERSONALE CUP:: *

(Personale CUP presso lo sportello e/o personale che risponde al telefono)

Q - COME VALUTA LE INFORMAZIONI FORNITE DAGLI OPERATORI CUP?: *

DATI GENERALI RELATIVI A CHI RISPONDE AL QUESTIONARIO

Sesso: *

Uomo

Donna

Titolo di studio: *

elementare

media inferiore

media superiore

laurea

Comune di residenza o domicilio: *

Ringraziamenti

Grazie per aver compilato il questionario. Per inviare digiti il tasto sottostante "inoltra" prestando attenzione ad aver compilato tutti i campi obbligatori ( le domande le cui risposte sono obbligatorie sono indicate con asterisco giallo)

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