URP|Comunicazione

U.O.S.D. U.R.P.Comunicazione: Dott. Antonio Bavusi
- tel.0971/310536 - mail: urp.potenza@aspbasilicata.it

MISURE DI CONTENIMENTO DIFFUSIONE VIRUS COVID - 19 : INFORMAZIONE IMPORTANTE PER GLI UTENTI

Si invitano gli utenti a non recarsi presso le sedi URP ed a contattare le stesse, per richieste di informazioni e disbrigo pratiche preventivamente e prioritariamente attraverso i recapiti telefonici, i numeri verdi e con mail di seguito riportate nella pagina. IMPORTANTE: per facilitare la risposta dell'URP non utilizzare la posta elettronica certificata

Attività

L’UOSD “URP Comunicazione “ attraverso gli Uffici URP e altre strutture dedicate fornisce una serie di attività volte al miglioramento del rapporto fra il cittadino e l’Azienda Sanitaria nonché al continuo adeguamento dei servizi ai bisogni dei cittadini/utenti. Per il raggiungimento di tali finalità assicura le seguenti funzioni e attività:

• INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA: gestione Numeri Verdi; redazione e diffusione di guide e opuscoli informativi sui servizi; gestione Punti Informativi e di accoglienza nelle strutture ospedaliere e distrettuali; promuovere iniziative di comunicazione pubblica per la conoscenza di normative; assicurare la massima informazione ai cittadini sui servizi della ASP e sulle modalità di accesso; sostegno per la risoluzione di problemi dei cittadini all’interno delle strutture.
• TUTELA: gestione del Regolamento di Pubblica Tutela; accogliere le segnalazioni presentate dai cittadini e dalle associazioni di Volontariato; gestire il il procedimento amministrativo dei reclami; predisporre report trimestrali sui reclami; formulare proposte di miglioramento anche in rapporto a quanto evidenziato dai cittadini; supportare l’attività della Commissione Mista Conciliativa.
• PARTECIPAZIONE: gestione dei rapporti con le Associazioni di Volontariato e di tutela presenti in Azienda; favorire la partecipazione delle Associazioni di Volontariato e di tutela all’attività dell’Azienda, promuovendo anche attività comuni; supportare l’attività dei Comitati Consultivi Misti;
• QUALITA’ DEI SERVIZI: svolgimento di indagini di customer satisfaction; verifica standard e impegni della Carta dei servizi; partecipazione a programmi di Audit Civici; partecipazione a programmi di verifica promossi dai Comitati Consultivi Misti.
• ALTRE ATTIVITA’: gestione processo Carta dei Servizi; gestione programmi di formazione per il personale; partecipazione a programmi e attività di comunicazione interna; collaborazione alla gestione del Sito Aziendale; gestione per la parte di competenza del Piano di Comunicazione Aziendale.
  
  Di seguito si riportano le sedi degli URP alle quali il cittadino può rivolgersi per chiedere informazioni, presentare reclami, suggerimenti ed encomi.

SEDI URP

• Potenza: Sede Centrale Via Torraca, 85100 Potenza
  Orario al Pubblico : dal lunedì al venerdì ore 9,00 -12,30 [momentaneamente sospesi i contatti diretti con il pubblico. Contatti tramite mail, numero verde o telefono].  - mail: urp.potenza@aspbasilicata.it
  
  
  
• Potenza: - Polo Sanitario "Madre Teresa di Calcutta" Via del Gallitello
  Orario al Pubblico: martedì e giovedì ore 8,30 - 12,30, martedì e giovedì ore 16,00 - 17,30 [momentaneamente sospesi i contatti diretti con li pubblico. Contatti tramite mail, numero verde o telefono].Importante: per contattare l'URP del Polo Sanitario comporre il numero: 0971/310536
  mail: urppolosanitario.potenza@aspbasilicata.it 
  
  Numero Verde: 800 54 12 12  - tel. 0971/310536 (dal lunedì al venerdì, ore 9,00 - 12,00; giovedì ore 16,00 - 17,30)
  fax: 0971/310575
  
  
  
• Villa d'Agri - Distretto della Salute, Via C. Colombo, tel. 0975/312468 - Orario al Pubblico: dal lunedì al venerdì ore 7:45 - 15:00 [momentaneamente sospesi i contatti diretti con il pubblico.Contatti tramite mail, numero verde o telefono].
  
  
• Sede di Venosa: URP Venosa, tel. 0972/39378 -
  Referenti Punti Informativi e di Accoglienza:
  - Distretto della Salute e Presidio Distrettuale di Venosa, tel . 0972/39378
  - Distretto di Lavello, tel . 0972/39128
  - Distretto della Salute di Melfi , tel. 0972/773389 - 391
  - Distretto di Rionero in Vulture, tel. 0972/773956 / 773993
  - Distretto di Pescopagano, tel. 0976/5580
  
  
• Sede di Lagonegro URP Lagonegro, Via Piano de i Lippi 1, 85042 Lagonegro - tel.0973/48528
  Numero Verde: 800.013.504 - Fax 0973/21730 
  Orario al Pubblico : Lunedì, Mercoledì e Venerdì, ore 9,00-12,00; lunedì pomeriggio, ore 15,30 - 17,00 [momentaneamente sospesi i contatti diretti con il pubblico. Contatti tramite mail, numero verde o telefono]
  Referenti Punti Informativi e di Accoglienza:
  - Presidio Ospedaliero Distrettuale di Chiaromonte, tel. 0973/641421
  - Presidio Ospedaliero Distrettuale e Distretto della Salute di Lauria, tel . 0973/621432
  - Presidio Ospedaliero Distrettuale di Maratea, tel. 0973/875619
  - Distretto della Salute di Senise, tel. 0973/641323
  

Modulistica URP

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